A Advance Moura, Unipessoal Lda (adiante, Dreamcare),com sede na Rua do Botaréu nº38 R/C, 3750-100 Águeda, NIF 515 903 205, é a proprietária do domínio www.dreamcare.pt, onde se encontra alojado o seu website de e-commerce e serviços clínicos.
A Dreamcare está empenhada em proteger a privacidade e os dados pessoais dos seus clientes e utilizadores do website, tendo elaborado e adotado a presente Política de Privacidade e as práticas aqui descritas.
Esta Política de Privacidade explica como são recolhidos e tratados os seus dados pessoais, pelo que aconselhamos a sua leitura atenta.

1. Do que se trata esta política?
A presente Política de Privacidade explica como a Dreamcare recolhe e trata os dados pessoais necessários para a prestação dos serviços disponibilizados através do website, incluindo a venda de produtos, vouchers, sessões clínicas e o contacto com os utilizadores.

2. O que são dados pessoais?
Dados pessoais são todas as informações relativas a uma pessoa singular identificada ou identificável, independentemente da natureza e suporte dessas informações.
Exemplos de dados pessoais recolhidos incluem dados de cookies e endereço IP quando visita o website ou o seu nome, email, telefone, morada e NIF quando efetua compras ou entra em contacto connosco.

3. Como vamos utilizar os seus dados pessoais?
A Dreamcare utiliza os dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Processar compras online de produtos, vouchers e sessões clínicas.
• Proceder à faturação e cumprir obrigações legais.
• Gerir encomendas, envios, devoluções e vouchers.
• Gerir pedidos de contacto, apoio ao cliente e informações clínicas.
• Manter um registo dos seus detalhes de contacto.
• Assegurar as operações de gestão do website.
• Realizar análises estatísticas, auditorias e melhoria dos serviços.
• Prevenir fraudes e garantir a segurança dos sistemas.
• Avaliar a eficácia de campanhas e melhorar a experiência do utilizador.
• Os dados pessoais não serão reutilizados para outras finalidades que não estejam relacionadas com aquelas para as quais foram recolhidos.

4. Quais os fundamentos para tratarmos os dados pessoais que recolhemos?
Os dados pessoais que a Dreamcare trata têm fundamentos específicos, consoante as finalidades a que se destinam:

• Processamento de compras online (produtos, vouchers esessões): Diligências pré-contratuais e execução do contrato.
• Registo de cliente: Consentimento para essa finalidade específica.
• Manutenção do registo e dados de cliente na área reservada: Diligências pré-contratuais e execução do contrato.
• Resposta a mensagens, apoio ao cliente e pedidos de informação: Consentimento para essa finalidade específica.
• Manutenção de registo dos detalhes de contacto: Consentimento para essa finalidade específica.
• Operações de gestão do website: Consentimento para essa finalidade específica.
• Análise de dados, auditorias e fins comerciais: Consentimento(cookies) e interesses legítimos prosseguidos pela Dreamcare.
• Prevenção de fraudes e segurança dos sistemas de informação: Consentimento e interesses legítimos.
• Adaptação, melhoria e modificação dos serviços: Consentimento(cookies) e interesses legítimos.

5. Que dados pessoais recolhemos?
A Dreamcare recolhe apenas os dados pessoais necessários e adequados às finalidades acima indicadas:

• Para processar compras online: Nome, apelido, empresa(quando aplicável), NIF, morada completa (andar e fração), cidade, país/região, código postal, telefone e dados bancários necessários ao pagamento.
• Para proceder ao registo de cliente: Nome, apelido e email.
• Para manter o registo e dados de cliente na área reservada: Nome, apelido, empresa(quando aplicável), NIF, morada completa, cidade, país/região, código postal e telefone.
• Para responder a mensagens, apoio ao cliente e pedidos de informação: Nome, email e telefone.
• Para manter um registo dos detalhes de contacto: Nome, email e telefone.
• Para as operações de gestão do website:Dados de cookies.
• Para prevenção de fraudes e segurança: Dados de cookies e endereço IP.
• Para melhoria e adaptação dos serviços: Dados de cookies.

6. Como recolhemos os seus dados pessoais?
Os dados pessoais são recolhidos através:

• Formulários presentes no website.
• Navegação no website.
• Cookies e tecnologias semelhantes.
• Endereço IP.
• Comunicações realizadas por email ou telefone.

7. O que são cookies?
Cookies são pequenos ficheiros de informação armazenados no dispositivo do utilizador que permitem reconhecer o navegador, personalizar a navegação, recolher estatísticas e garantir a segurança do website.
Com exceção dos cookies estritamente necessários ao funcionamento do website, o armazenamento de cookies depende sempre do consentimento do utilizador.

8. Que cookies utilizamos?
O website pode utilizar:

• Cookies estritamente necessários–garantem o funcionamento técnico do website.
• Cookies analíticos–recolhem dados estatísticos anónimos.
• Cookies de segurança–ajudam a prevenir fraudes e acessos indevidos.
• Cookies de desempenho–permitem avaliar e melhorar o desempenho do website.

9. Como protegemos os seus dados pessoais?
A Dreamcare adota medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra perda, acesso não autorizado, uso indevido ou divulgação indevida. Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema é totalmente impenetrável.

10. Quanto tempo conservamos os seus dados pessoais?
Os dados pessoais serão conservados apenas pelo período necessário às finalidades a que se destinam ou pelo período legalmente exigido:

• Dados de compras e faturação: prazo legal obrigatório.
• Dados de registo e cliente: até 2 anos.
• Dados de apoio ao cliente: até 1 ano.
• Dados de gestão do website: até 2 anos.
• Dados de cookies: até 2 anos.

Após esse período, os dados serão eliminados.

11. Como pode exercer os seus direitos?
O titular dos dados pode exercer os direitos de acesso, retificação, apagamento, limitação, oposição e portabilidade, bem como apresentar reclamação junto daComissãoNacional de Proteção de Dados(CNPD)em www.cnpd.pt.
Para exercício destes direitos, poderá contactar a Dreamcare através do email: clinica.dreamcare@gmail.com

12. Quando comunicamos dados a terceiros?
A Dreamcare poderá recorrer a terceiros para prestação de serviços técnicos, informáticos, alojamento do website ou pagamentos, garantindo elevados padrões de proteção e confidencialidade. Os dados pessoais não serão vendidos ou partilhados para fins comerciais de terceiros sem consentimento.

13. Websites de terceiros.
O website pode conter ligações para websites de terceiros. A Dreamcare não se responsabiliza pelas políticas ou práticas desses websites.

14. Transferências de dados para fora da União Europeia.
Caso ocorram transferências de dados para fora daUniãoEuropeia, a Dreamcare assegurará o cumprimento das regras legais aplicáveis.

15. Os menores.
O website não se destina a menores de 16 anos, não sendo tratados dados pessoais de menores de forma intencional.

16. Dados pessoas sensíveis.
A Dreamcare solicita que não sejam enviados dados pessoais sensíveis. Caso tal aconteça, esses dados serão eliminados.

17. Alterações à política de privacidade.
A DreamCare reserva-se o direito de alterar, atualizar ou modificar a presente Política de Privacidade a qualquer momento, sendo as alterações devidamente publicadas no website.

18. Contactos.
Para qualquer questão relacionada com esta Política de Privacidade, poderá contactar-nos através de: clinica.dreamcare@gmail.com